Сервисная поддержка сложных 1С-систем
Для предприятий разного масштаба и отраслей
Поддержка, доработки, интеграции и документация — в одной команде.
Поддержка всех систем 1С
Со временем появляются доработки, обмены и регламенты для разных подразделений. Одно изменение может затронуть работу всей компании.
Бизнес-процессы
Поддерживаем критичные бизнес-процессы, а не отдельные функции системы
- Приоритизируем обращения по влиянию на производство, закупки, склады, финансы и персонал.
- Учитываем связи между операциями при диагностике.
- Контролируем затронутые процессы при выпуске изменений.
Единая схема обработки обращений
Service Desk принимает запрос, выбирает маршрут работы и сохраняет прозрачность SLA, статусов и ответственности.
Service Desk
Приём и классификация
Фиксируем задачу, приоритет, владельца процесса и тип работы.
- Системы 1С
- Влияние
- Срочность
Маршрут 03 · Change management
Плановое изменение
После регистрации и классификации обращения в Service Desk плановое изменение проходит отдельный процесс - от оценки влияния до ввода в эксплуатацию.
- 01Оценка влияния
- 02План и согласование
- 03Реализация
- 04Приёмка
- 05Ввод в эксплуатацию
- 06Закрытие изменения
Прозрачное управление сервисом
Единая карта маршрутов отработки запросов- SLA и приоритеты
- Ответственные и история работ
- Эксплуатационная документация
- Анализ повторяющихся причин
Единая команда сопровождения
Поддержка, развитие, тестирование и документация работают по общим правилам и с понятной ответственностью.
PROF-IT GROUP
Внутренняя ИТ-команда сохраняет контроль над системами и получает единое окно для работы с изменениями.
Поддержка 1С:УПП после 2026 года
Анализируем текущую конфигурацию 1С:УПП и предлагаем несколько сценариев развития: продолжать эксплуатацию текущей системы, разделить функции между старой и новой системой, или полностью перейти на 1С:ERP.
Траектория 02 · Сосуществование
Разделить системы
УПП сохраняет часть функций, новые процессы развиваются в ERP или других системах.
- Подходит, когда
- Нужен поэтапный переход без остановки бизнеса.
- Первый шаг
- Разделить процессы и интеграционные границы.
- Контроль риска
- Синхронизировать данные и ответственность между системами.
Поддержка под ваши задачи
Выберите подходящий формат, а состав работ, SLA и порядок взаимодействия определим после оценки систем.
Формат 01
Регулярное сопровождение
Подходит для типовых и сложных систем 1С, когда задачи по поддержке и развитию возникают регулярно.
- Пакет начинается от 40 часов в месяц.
- Работы и приоритеты планируются вместе с вашей командой.
Состав сервиса, объём, SLA и дополнительные условия фиксируются в ТКП и договоре.
Понятная стоимость сопровождения
Выберите уровень сервиса по объёму работ и сложности систем. Все ставки указаны без НДС.
Стандарт
Несколько систем и регулярный поток задач
Подходит, когда требуется не только реагировать на обращения, но и регулярно координировать поддержку.
- Поддержка
- Service Desk, консультации, согласованные обмены и проверки после обновлений.
- Развитие
- Небольшие изменения в лимите пакета часов.
- Управление
- Регулярная координация, отчётность и ограниченная приёмка систем.
Абонемент на 1 год. Выбранный объём предоставляется ежемесячно.
Разовый пакет: 40 часов — 1 месяц, 100 часов — квартал, 200 часов и более — до 6 месяцев.
Бронирование специалистов предоставляется по актуальным ставкам на момент запроса предложения (T&M, по заявкам). Мониторинг законодательства и выпуск релизов УПП оцениваются индивидуально.
Работаем с системами, от которых зависит ежедневная работа предприятия
Опыт комплексных проектов 1С помогает учитывать производство, интеграции и организационные зависимости ещё до выпуска изменения.
Компании, для которых PROF-IT GROUP реализовывала проекты на платформе 1С
Как запускаем сопровождение
Переход к сопровождению проходит поэтапно: от оценки текущих систем до запуска сервиса и дальнейшего развития.
- 01Карта систем
Аудит
Системы, доработки, интеграции, критичные процессы и текущая модель поддержки.
- 02Модель сервиса
Подбор сервисной модели
Границы ответственности, команда, SLA, backlog и правила выпуска.
- 03Сервис запущен
Управляемый переход
Передача знаний, настройка Service Desk и запуск без потери текущего контроля.
- 04Сервис развивается
Эксплуатация и развитие
Поддержка, изменения, отчётность и регулярное улучшение сервиса.
Обсудим ваши системы 1С
Уточним состав систем, критичные процессы и задачи сопровождения.
- Список систем и задач сопровождения
- Приоритеты и риски передачи
- Состав исходных данных для обследования